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為強(qiáng)化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)特殊客戶服務(wù)能力，做好特殊客戶群體關(guān)愛，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷、有溫度的金融服務(wù)，根據(jù)郵儲(chǔ)銀行吉林省分行關(guān)于“手語服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng)安排，吉林市分行全力打造“手語銀行”等無障礙服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。銀行網(wǎng)點(diǎn)完善設(shè)備設(shè)施，為特殊客戶做好暖心服務(wù)保障，工作人員努力學(xué)習(xí)手語，確保與殘疾人朋友語言通、心意通，全力做好特殊群體客戶服務(wù)，為群眾辦實(shí)事，傳遞無聲的溫暖。

培養(yǎng)員工手語能力

“手語銀行”創(chuàng)建初期，分行網(wǎng)點(diǎn)人員利用班后閑暇時(shí)間，通過對(duì)照網(wǎng)絡(luò)視頻方式，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)手語。慢慢地，“手語服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)”在吉林市分行全面鋪開，轄內(nèi)所有自營網(wǎng)點(diǎn)全部參與進(jìn)來。分行運(yùn)營管理部聘請(qǐng)專業(yè)手語老師，通過現(xiàn)場會(huì)議與電視電話會(huì)議相結(jié)合的方式，組織網(wǎng)點(diǎn)柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等學(xué)習(xí)手語。運(yùn)營管理部系統(tǒng)梳理總結(jié)了從廳堂引導(dǎo)到柜面服務(wù)的簡單服務(wù)用語話術(shù)，專業(yè)老師針對(duì)話術(shù)詳細(xì)對(duì)每個(gè)手語進(jìn)行講解，培訓(xùn)后錄制教學(xué)視頻，下發(fā)至各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，指定大堂經(jīng)理利用每日晨會(huì)時(shí)間組織支行人員反復(fù)溫習(xí)，確保每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)至少兩名及以上人員能夠清晰、熟練地掌握與殘疾人朋友交流所必需的服務(wù)基本手語，讓客戶感受更有溫度的金融服務(wù)。

完善硬件服務(wù)設(shè)施

除了掌握必備的手語技能，郵儲(chǔ)銀行吉林市分行為網(wǎng)點(diǎn)還配備了能夠滿足特殊客戶需求的服務(wù)設(shè)施，增配大字計(jì)算器、輪椅、助聽器、助盲卡、手寫板、放大鏡、應(yīng)急藥箱等服務(wù)設(shè)施，重塑內(nèi)外部服務(wù)環(huán)境，提升特殊客戶服務(wù)體驗(yàn)。

所有的努力，只為讓特殊客戶群體享受到舒心的服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，讓特殊客戶對(duì)郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)由滿意變?yōu)轶@喜。近日，郵儲(chǔ)銀行吉林市江南支行、舒蘭營業(yè)部、舒蘭大街支行、蛟河營業(yè)部等網(wǎng)點(diǎn)都陸續(xù)接待了“無聲”的特殊客戶，大堂經(jīng)理運(yùn)用專業(yè)的手語對(duì)其全程服務(wù)，優(yōu)先辦理、主動(dòng)協(xié)助，柜員也把所學(xué)的手語服務(wù)運(yùn)用到業(yè)務(wù)辦理過程中，客戶表示又意外又驚喜，連連豎起大拇指稱贊。

語言通，心意才會(huì)通，服務(wù)才能到位。“手語服務(wù)”的背后，是郵儲(chǔ)銀行吉林市分行對(duì)殘疾人朋友的真心服務(wù)和真情付出。該行表示，將持續(xù)把“竭誠竭心竭力、讓客戶滿意”的服務(wù)理念融入到日常工作中，體現(xiàn)到每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)處。